高新区信访部门

落实全市安全稳定工作会议精神

全力提升信访事项“三率”指标

为全面贯彻落实全市安全稳定工作会议精神，高新区信访部门针对信访工作存在的“三率”指标偏低问题，进行全力攻坚。

一是提升信访接待水平，安抚上访群众情绪。坚持做到接谈态度要谦和，减轻上访人的压力；复述语言要精准，拉近与上访人的距离；交流方式要灵活，稳定上访人的情绪；答复理由要充分，消除上访人的疑虑，提升了来访群众的信任度和满意度。

二是牢牢盯住信访平台，督查案件办理进度。坚持做到对上级转来信访件转交办不过夜的原则，第一时间受理，第一时间转交办到责任单位，第一时间确定包联领导，并随时掌握办理进度，适时督查督办办理结果，大大提高了信访事项办理效率。

三是规范信访办理程序，加强回访防止反弹。坚持做到对责任单位的办理流程、答复意见依据和内容严格把关，从程序和实体上确保依法依规，有理有据，禁得起推敲。同时加强对信访人的回访，了解信访人的真实想法和诉求，做好说服教育和解释说明工作，防止信访人回流，提高了信访事项的办理质量。

四是专人联系信访人员，抓群众满意度评价。坚持做到由专人负责联系信访人员，督促进行满意度评价。安排一名有责任心，沟通能力强，了解案情，懂法律熟悉信访工作程序的人员，每天负责与信访人沟通，争取信访人的理解，督促指导信访人对信访部门和责任单位进行满意度评价，提高了参评率和满意率。

截至目前，信访人对信访部门参评率达97%，满意率达95%；对责任单位的参评率达80%，满意率90%，指标均有不同程度提升。