立足民生、精准高效 高新区数字化指挥中心助推城市管理工作再提升

2021年，高新区数字化指挥中心利用数字城管工作优势，充分发挥数字城管在“大城管”中的重要作用，以“钉钉子”的韧劲和“绣花”的功夫，克服不利因素带来的各种影响，进一步优化数字城管工作质量，准确进行案件派遣，提升督办协调水平，全力做好数字城管案件各项工作。

一、基本运行情况

2021年截至12月31日，高新区数字化城市管理监督指挥中心共发现城市管理问题4566件，结案4076件，结案率89.26%。三月、四月为案件派遣高峰，派遣均值达到580件，其它月份均在500件以下。2021年一月、二月、三月、八月、十一月结案率均达90%以上，案件处理及时且完成度较高；四月、五月、六月、七月、十月、十二月结案率在80%-90%之间浮动；因公共设施破损类案件完成度较低且超时情况严重，九月份结案率低于80%。

针对需进行督办协调的案件，专门建立了完整的工作记录台账，形成了案件接收、建立台账、电话协调、督办通知、现场督办、结案归档的完整的工作机制。对高发疑难问题提出系统性解决意见，保证了重难点案卷的落实办理，确保有案必派，有险必除。

下附2021年度案件统计图表：

高新区2021年度各责任单位、部门案件处置情况汇报如下：数字化中心向综合执法局转派案件21件，结案21件；向城市管理局转派案件3538件，结案3354件，未办结184件（其中超时182件）；向建设局转派案件979件，结案698件，未办结266件（其中超时186件）；向社区办转派案件11件，结案11件；向冯营子镇政府转派案件13件，结案0件，未办结13件（均已超时）；向承德热力转派案件1件，结案1件；向承德供电公司转派案件4件，结案3件，未办结1件（已超时）；向承德移动公司转派案件4件，结案1件，未办结3件（均已超时）；向承德联通公司转派案件6件，结案1件,未办结5件（均已超时）。（详见表1）。

二、城市高发区域分析

（一）高发区域情况分析。根据城区街道案件分布情况统计，案件高发于冯营子镇区域。

（二）高发问题情况分析。

    1、事件类高发问题：街面秩序类主要问题来源于乱堆物堆料、店外经营、无照游商等。市容环境类主要问题来源于道路遗撒、暴露垃圾、违规悬挂条幅广告、非装饰性树挂等。施工管理类主要问题来源于无证挖掘、施工围挡等。

2、部件类高发问题主要是道路破损、井盖破损、道路积水等，其中道路破损严重影响车辆正常通行，污水井盖问题主要是井盖周边破损，凹凸不平、异响等。

三、存在的问题

（一）在案件划转工作中，市级数字化指挥中心按区域划转案件，但高新区与双桥区存在案件交叉部位，有部分案件存在于我区区域范围内，但其相关职能部门却归属双桥区管辖，所以导致部分案件结案周期长。

（二）我区数字化中心每月接收到市级中心派遣的关于移动、联通、电力等终端企业的相关案件，因我中心非职权部门无法对接约束其相关企业，导致部分案件不能按时结案。

四、下一步工作要求

（一）充分用好“智慧城管”APP和系统平台，加强内部运行管理，建立用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新的工作机制，推动城市管理基础设施完善和精细化管理水平提升。

（二）抓好问题整改。牢固树立人民至上的工作理念，坚持问题导向，深入研究处置率低、体制不顺畅、精细化水平不高等问题，采取有效措施妥善解决事权部门、责任边界不清问题。

（三）健全工作机制。加强对数字化城市管理工作的组织领导和运行保障，严格监督，及时汇总分析、妥善处置各类城市管理问题，持续提高数字化城市管理案件处置率和按期处置率，提升城市管理精细化水平，增强广大市民的获得感和幸福感。

征程万里风正劲，重任千钧再奋发。高新区将以智慧城市建设为契机，以数字化城管工作为抓手，推动“城市管理”向“城市治理”延伸和转变，在科学化、精细化、智能化上下足“绣花”功夫，在高质量建设大城市的征程中实现新跨越。