为正向引导辖区内纳税人、缴费人依法经营、诚信纳税，高新区税务局坚持问题导向，推行参与式管理；立足个性需求，注重宣传实效；因企施策，加强服务针对性。不断提升纳税人、缴费人满意度和获得感。
一、全员参与、立足问需，增强服务意识。一是实行全员参与工作机制。区局成立纳税人满意度提升工作领导小组，定期召开会议，结合区局实际对提升纳税人满意度工作进行分析、部署和强调。各部门人员全力配合，坚持以纳税人为中心的服务理念，以整改纳税人关注的痛点、堵点和难点问题为导向，切实提升服务意识。二是建立全面沟通工作形式。通过在办税服务厅显示屏循环播放税收优惠政策，向纳税人、缴费人发放宣传册等宣传辅导方式向纳税人、缴费人广泛宣传辅导税收新政、疫情期间税收优惠、“非接触式”办税业务的同时，深入纳税人生产经营场所对纳税人进行访问，“面对面”了解企业诉求。三是组建需求响应管理模式。及时响应纳税人、缴费人提出的个性化问题，组建需求响应税务课堂，严格落实首问负责制，通过税企微信群与纳税人在线互动，实施“一对一”“点对点”线上辅导交流，及时答复纳税人提出的个性化问题和诉求，设置纳税服务联络员，向企业发放“高新区税务局纳税人明白卡”，和“全程网上办税清单”，全方位为纳税人提供税收服务。
二、优化服务、聚焦短板，提升服务质效。一是组织开展“问需求、优服务、促提升”大走访活动。通过走访，向辖区内纳税人、缴费人发放“高新区税务局服务卡”，进一步了解企业经营情况和实际需求，征集纳税人、缴费人对税务部门工作的意见和建议。着重抓短板、抓弱项，着力解决纳税人最不满意、反映最多的“咨询难、办税难、用票难、注销难”等问题。建立走访台账及重点纳税人清册，将走访过程中收集的信息进行汇总，就出现问题的环节与责任部门及时沟通，承诺期限整改。按时开展回访，跟踪整改结果，持续改进服务。二是设立快速处理服务热线。在12366纳税服务热线的基础上设立快速处理服务热线，解决纳税人反应的12366热线省局平台转接分配，不能一键直达的问题。纳税人或缴费人若发现辖区内商家存在税收违法行为，或在办理涉税业务过程中对税务机关和税务人员服务言行和质效不满意，均可直接拨打快速处理热线进行举报和投诉，区局将在第一时间受理解决。三是定期开展内部培训、落实好日常工作。配足、配强导税服务人员，优化导税服务；落实好仪规范、文明用语、服务忌语等要求；严格实行疫情安全防护、首问责任、一次性告知、容缺办理、领导值班等办税服务厅基础工作制度；落实好“最多跑一次”服务制度。对工作中的薄弱环节加强培训，全面提升相关岗位人员政策熟练程度和系统实操水平，确保上岗人员熟练操作各项涉税业务。
三、畅通渠道、主动对接，推动服务落实。一是充分利用好“网络在线直播课堂”。区局联合第三方合作公司亿企赢通过线上直播平台“微吼”定期共同开展2020年纳税人学堂暨直播培训活动。在直播中普及纳税人满意度调查相关知识，引导纳税人、缴费人规范自身行为，提高税法遵从度，同时对纳税人和缴费人关注和提出的涉税问题一一解答，拓宽学习渠道，让纳税人、缴费人能够随时随地接受培训学习，满足实际办税需求，确保税收优惠政策应享尽享。二是实行涉税中介专窗办服务。由于目前区局三分之一的进厅人员为涉税行业的代账人员，为提升办税质效，提升纳税人满意度，区局设置涉税中介专业服务机构专门窗口，涉税中介、代账公司、兼职会计等纳税人可专窗办理相关涉税业务。三是推动“银税互动”稳步落实。区局积极与邮政储蓄银行沟通联系，提供辖区内A、B级纳税企业名单，符合条件的纳税企业可享受信用贷款服务。协助银行主动对接受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业企业，特别是小微企业，根据企业实际情况实现精准放贷。一方面鼓励企业诚信纳税，另一方面助力解决纳税人的融资难问题。
