高新区税务局做好2021年纳税服务投诉工作

      一是责任落实分解到位。相关科室做好服务质效类投诉，征管科负责轻微违法涉税举报；二是快速响应处理到位。派专人每天登陆12366纳税服务热线系统以及12345政府服务热线查看是否有待办工单，接到工单后第一时间联系纳税人，加强与纳税人沟通，尊重纳税人合理诉求，及时化解矛盾。三是优化服务预防到位。通过改进工作方式、优化服务流程，为纳税人提供优质、高效的纳税服务。四是不断增强大厅工作人员服务纳税人的意识，提高沟通技巧。严格落实纳税服务制度，履行“首问责任制”“一次性告知”“延时服务”等办税服务制度。（徐威）