根据总局、省局“精细服务”专项工作要求，承德高新区税务局创建“微实事”清单制度，从细节处入手，限时解决缴费人遇到的各类实际问题，持续优化精细服务新举措。
一、改进两险征缴模式，优化服务新方式。将城乡居民两险征缴工作列入“微实事”清单，明确目标，补齐短板。积极与人社、医保、各乡镇等相关单位沟通协调，制定更为便捷的征缴流程。一是实行“专人负责”。由征收大厅社保费前台工作人员收集缴费单位、缴费人报送的相关退费资料，责成专人负责在三个工作日内完成审核及各项退费流程，并将退费资料报送至人社、医保、财政等部门，解决缴费单位、缴费人因异地缴纳、重复缴纳造成的多缴、错缴问题。二是实行“限时办理”。在医保大厅设立税务窗口并派驻两名征收人员，使灵活就业人员及市本级医保参保单位在完成医保审核后即可就地办理缴费业务，实现医保一厅联办。这一举措将办理时限由原来的半小时压缩至十分钟，提升了服务质效。三是实行“线上互动”。针对城乡两险缴费主题分布范围广、地域跨度大的情况，区局建立城乡两险缴费微信群，通过“线上互动”的形式及时转发政策信息，实现“征缴进度实时掌控，征缴明细精确到村、细化到人”，对进度落后的村组，区局第一时间开展督导工作。同时邀请城乡养老和城乡医疗相关部门同志在微信群中为缴费人解答关于政策理解方面存在的各类疑点问题，帮助城乡居民算好明白账、健康账、实惠账。
二、运用快速办结机制，创新服务新举措。在税费款征缴工作中，承德高新区局统筹安排，与相关部门沟通协调，在保证数据传输真实高效的同时帮助缴费人解决各类问题。一是及时反馈数据传输情况。安排专人对接社保、医保、残联及自然资源等部门，对各类数据传输情况及时反馈。如出现接收不成功、处理失败、未处理及信息不完整等问题，第一时间与相关单位及运维部门沟通协调、查找原因，确保各类问题在一天之内解决完毕。二是建立“五分钟快速咨询应答响应机制”。通过日常培训和学习提升科室人员业务能力，尤其是针对新转化的费种（如：土地出让金等）知识加强学习，以考促学，提高业务水平。设立专用业务咨询电话，在严格落实首问责任制的前提下，对缴费单位（人）提出的各类问题确保在“五分钟”内快速应答，其中涉及其他科室的问题，立即沟通、处理；涉及到不属于税务机关的业务，立即与相关部门联系并确定政策依据，及时向缴费人反馈。三是设立缴费待报解账户。在费种及缴费渠道多样化的现实情况下，为解决费款汇总入库的难题，与相关待报解账户签约银行建立合作机制。实行每日汇总、月中对账，月末清零的工作流程，对未及时入账的缴款信息及时联系经办银行实现当日缴费当日入库，让缴费人及时享受到相关税费政策红利。
三、聚焦重点特殊人群，拓展服务新方式。结合新冠疫情防控常态化要求，承德高新区局聚焦重点及特殊人群，针对高校学生、老年人及行动不便的缴费人开展走访服务、上门服务等新举措，为各类缴费人排忧解难。一是深入校园宣传涉费业务政策。在严格遵守疫情防控政策及要求的同时，2022年以来先后走访承德旅游学院、河北石油职业技术大学等大学院校5次、发放宣传册共计3000余份，并现场为广大师生宣传讲解相关政策及缴费流程，切实增强了广大学生群体自主缴费意识。二是优化导税服务及线下缴费服务。由于高领特殊人群在使用智能手机操作涉费业务时存在困难，区局安排导税人员将高领特殊缴费人引至线下缴费窗口，由税务人员提供面对面、手把手的征收服务。对不能划卡缴费的缴费人提供征收现金及找零服务。三是提供上门服务。组织征收人员先后到冯营子村、上板城村、周营子村等地为特困人员上门征收城乡养老保险、医疗保险10余次，拓展服务方式、简化缴费程序，共计让137名行动不便的特困人员享受到上门服务，并成功办理涉费业务。为缴费人能及时享受政策红利提供有力保障，真正实现了征缴无死角、服务全覆盖。
