承德高新区紧密结合经济发展实际，优服务、出实招、提质效，深入落实我为“纳税人缴费人办实事”工作精神，着力优化营商环境，一体推进纳税服务质效提升、便民办税春风行动、纳税人满意度调查等项工作，以进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感为目标，有效打通纳税服务“最后一厘米”。
一、以模式创新，促服务更优
紧紧围绕企业日常办税缴费实际需求，积极落实精细服务举措。一是“前置式服务”领航。通过税灵通APP向新办企业推送涉税办理信息，包括新办企业主体信息确认操作流程等内容，企业无需进厅即可办理税种认定、发票票种核定等多项业务，享受“只跑网路，不跑马路”的便捷办税体验。二是“首问责任制”护航。将“首问责任制”拓展到“云上窗口”，首次受理线上咨询业务的工作人员即“首问责任人”，后续业务办理过程中的所有问题都可以直接联系首问责任人解决，打造“承接即办，负责到底”的全流程服务模式。截至目前，累计办理网上业务两万多笔，服务满意度达到100%。三是“多元互动”助航。统筹“智慧税务+阳光e税”便民智能服务圈，通过远程帮办中心开拓个性定制模块，最新政策推送专区、纳税人学堂专区、绿色通道预约专区、在线专家服务团队专区以及对接车辆购置税、远程帮办中心两大平台专区，6大功能专区板块实现24小时无死角、全覆盖在线服务功能，在云端窗口解决实际问题，切实将线下线上全线融合，服务不打烊。
二、以举措拓展，促功能更实
始终坚持以纳税缴费需求为导向，创建服务团队、延伸服务触角，加速推进精细化、智能化服务举措落地生根。一是成立线上线下相贯通的“春风行 税灵通”志愿服务队。打造“系统内业务骨干团队+社会专家志愿服务团队”的双+专家服务组织。通过“税灵通”在线专家服务团队专区达到现场连线解疑答惑，克服12366过于城市化及进厅问办的模式，达到点对点、面对面专业化的精准辅导。二是量身定制政策服务“大礼包”。为纳税人缴费人量身定制税费政策温馨服务“大礼包”，包括为企业及时推送、解读税收政策的“政策包”，分析涉税行为风险、提高企业风险预防能力的“风险包”和满足企业个性化需求的“需求包”，帮助企业解决纳税申报、发票开具、汇算清缴、出口退税、风险管理等多环节税收问题。三是开展税收疑难问题“集体会诊”。建立“一户一策，一业一策”台账，对企业提出或各部门上报的复杂疑难问题进行会商，研究最佳解决方案。截至目前，“税灵通”平台累计登录使用7万余次,“双+专家服务组织”精准解答纳税人缴费人业务问题千余次，服务满意度达到98%以上。
三、以响应及时，促质效更显
建立诉求及时响应机制，打造业务集成、服务高效、信息密集平台。一是推行“一站式”服务。将办税服务厅公开咨询电话整合升级为“1个电话+N个坐席+N种业务”的咨询服务新模式，让办税服务厅电话记得住、打得通、答得准、办得快，进一步增强办税、咨询一体化的服务能力，为纳税人缴费人提供更优质、更高效、更精准的服务。运行以来，税灵通平台累计接听咨询电话4000余个，服务满意度达到100%。二是实现“一键式”响应。成立“便民行 税灵通”志愿服务小分队，全天24小时轮岗在线，纳税人通过“税灵通”平台进行涉税咨询，后台工作人员即可快速响应、精准对接，即时满足纳税人辅导需求，实现了纳税人缴费人“何时有诉求，何时有回应”。三是依托“一平台”发布。依托税灵通“线上业务处理平台”及时开展信息发布工作，及时发布重大税费优惠政策，定期发布征期内未申报、未清卡纳税人名单，实时发布电子税务局运行情况。同时设置纳税人学堂和连线专家板块，纳税人缴费人通过线上APP即可实现相关税费课程的学习和税务专家的远程辅导。截至目前，“税灵通”共发布“纳税人学堂”12 期，最新税收政策220余条，各平台全年累计受理各类业务2.5万余次，占总业务量的90%以上;单日进厅人数由最高900余人次降至日均20余人次，远程帮办中心办理业务 2000 余笔。
