高新区税务局本着更好地为纳税人服务的宗旨，以实实在在的举措，增加纳税人的获得感，持续提升纳税人的满意度。
一、深入宣传辅导，促进税企联系“零障碍“
一是办好纳税人学堂。组织开展减税降费培训，由各业务科室与各税务所“结对子”，对相关纳税人开展培训，并结合微信税企群、发放宣传册、大厅面对面辅导等方式，对所辖1200余户一般纳税人和3600余户小规模纳税人进行减税降费全覆盖式的宣传和辅导。二是做好走访调研。开展重点企业走访调查活动，组织税务干部深入重点企业，了解企业相关情况，辅导企业人员做好相关工作。开展优化营商环境、提升纳税人满意走访活动，宣传税收优惠政策、发放调查问卷。同时，各税务所、业务科室深入企业，有针对性解难答疑、辅导企业解决纳税过程中存在的疑难问题。三是针对性政策解读。按季组织纳税人学堂培训，邀请专家团队和区局业务骨干，有针对性的对纳税人开展政策解读，帮助纳税人解决日常申报中遇到的政策、操作问题，培训内容涵盖了增值税改革、个人所得税专项附加扣除、社保费及信用修复等。
二、深化服务举措，拓宽纳税服务覆盖面
一是开展主动服务。开展“换位体验”活动，纳税服务科税务干部亲身体验纳税人办税过程中的难点、堵点等问题，通过换位思考增强大家主动服务的意识，提高纳税服务质量，提升纳税人满意度。制做便民服务卡，降低办税难度系数，有效解决纳税人“记不住、带不全、不会办”等问题。二是落实服务制度。全面落实首问责任、预约办税、延时服务、导税服务和“最多跑一次”等各项服务制度。三是开通绿色通道。开通了残疾人、退伍军人及A级信用纳税人绿色通道，让上述纳税人享受“免等待”服务开通征期错峰办税，减少了纳税人等待时长，实现错峰办税。
三、公开投诉渠道，提高纳税人满意度和获得感
一是畅通投诉渠道。利用办税厅电子显示屏公开《纳税服务投诉管理办法》，并设置了意见箱。同时，在办税厅等地公开投诉举报电话，使纳税人全面了解纳税服务投诉的范围和程序，保障纳税人依法享有的合法权利。二是严格限时制度。对12366服务热线派工单、市局转来的投诉等，积极核实并按规定时限上报处理结果。同时，对纳税人提出的正当需求，研究切实可行的工作改进意见并进行及时反馈。三是征求意见建议。召开了以““问需求 优服务”为主题的税企座谈会，邀请纳税人代表参加座谈并提出意见和建议。（徐威）
