高新区税务局把提升纳税人满意度工作与“便民办税春风行动”结合起来，坚持“三落实”,大力优化纳税服务，持续提升纳税人获得感和满意度。
一、坚持落实“小组领航，全员协作“工作机制，强力推动满意度提升工作。区局将提升纳税人满意度工作列为“一把手”工程，成立纳税人满意度提升工作领导小组，确保心往一处想，劲往一处使，并注重发挥税务所力量，由税务所落实到人，做到全覆盖，不留死角，着重抓短板、抓弱项，区局各成员单位全力配合，工作小组人员各司其职，坚持以纳税人为中心的服务理念，以整改纳税人关注的痛点、堵点和难点问题为导向，着力解决纳税人最不满意、反映最多的“咨询难、办税难、用票难、注销难”等问题，强力推动区局纳税人满意度提升工作。
二、坚持落实“宣传领先，有效沟通”工作机制，力争取得纳税人的理解与配合。在利用大厅显示屏、宣传册、税企群、明白卡等各类宣传方式向纳税人、缴费人广泛宣传税收新政、疫情期间税收优惠、“非接触式”办税的同时，深入纳税人生产经营场所对纳税人进行访问，“面对面”了解企业诉求，联合纪检组，邀请50户纳税人填写纳税服务满意度调查问卷，请纳税人对区局政策落实、服务质量、税收执法和廉洁自律情况进行评价。对纳税人选择不了解或不满意选项的，详细询问不满意原因和不了解的具体事项及涉税困难和问题，现场予以解答，明确责任，承诺整改期限，开展回访，跟踪整改结果，持续改进服务。对收集到的意见建议认真梳理归纳，建议办税人员进一步优化服务。同时，就纳税人满意度调查工作与纳税人进行有效沟通，争取纳税人对满意度电话调查工作的理解与配合。
三、坚持落实“积极响应，首问责任”工作机制，及时响应纳税人提出的个性化问题。建立需求响应机制，组建需求响应税务课堂，严格落实首问负责制，针对纳税人个性化问题，通过税企微信群与纳税人在线互动，实施“一对一”“点对点”线上辅导交流，及时答复纳税人提出的个性化问题和诉求，及时响应办税服务厅、税务所不能及时解答的问题。建立纳税服务联络员工作机制，向企业发放“高新区税务局服务明白卡”，和“全程网上办税清单”，全方位为纳税人提供税收服务，为区局全力提升纳税人满意度打好基础。（徐威 王志宏）
